Маркетинг
Выберите событие, задайте условия отправки и проверьте эффект на заказах. Начать можно с одного сценария и контрольной группы.
- Получить событие
- Проверить условия
- Отправить письмо
- Сравнить с контрольной группой
Выберите событие, которому доверяете
Для напоминания о корзине нужны идентификатор корзины, доступный канал связи и достоверный статус заказа. Отдельно опишите сервисные письма об оплате и доставке и маркетинговые сообщения. Перед включением последних проверьте, кому их можно отправлять и как работает отписка.
Продумайте отмену и повтор
Пример: клиент оставил товары, но не оформил заказ. После заданной задержки проверьте, не оплатил ли он покупку и доступны ли товары. Если событие пришло дважды, система должна отправить одно письмо. Проверьте это тестовым заказом и отдельно пройдите сценарий с отпиской.
Считайте заказы, а не только клики
Случайно выделите часть подходящих клиентов в контрольную группу и не отправляйте ей тестовое маркетинговое письмо. За одинаковый период сравните долю оплативших заказ, выручку за вычетом возвратов и отписки. Срок наблюдения и показатели задайте до запуска. Часть покупателей вернулась бы и без письма, поэтому результаты одной группы не показывают прирост.
Пример. Напоминание через два часа после корзины
Задайте задержку в два часа и проверьте три тестовых сценария. В первом покупатель оплачивает заказ до отправки, и письмо отменяется. Во втором сайт дважды передаёт одно событие, но покупатель получает одно письмо. В третьем покупатель отписался до отправки, и напоминание не приходит. После запуска сравните долю оплаченных заказов во всей группе рассылки и контрольной группе за один и тот же срок, включая людей, которые письмо не открыли.
